tppexpertИзменения в законе о защите прав потребителей: что важно знать
С 1 февраля 2026 года вступили в силу изменения в Закон о защите прав потребителей, внесённые Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ. Основные поправки направлены на балансировку интересов потребителей и бизнеса, а также на борьбу с недобросовестными практиками.
Отмена автоматического штрафа в 50%
Ранее штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, применялся независимо от степени вины бизнеса. Теперь суд назначит штраф только при умышленном нарушении прав потребителя.
Продавец (изготовитель, импортер) освобождается от уплаты штрафа в следующих случаях:
Требования не были удовлетворены по вине потребителя (например, если он уклонялся от исполнения своих обязательств).
Неисполнение со стороны продавца возникло из-за нарушения обязательств его контрагентами, при условии, что продавец действовал добросовестно и разумно при их выборе.
До обращения в суд между покупателем и продавцом было заключено медиативное соглашение, кроме случаев его неисполнения по вине продавца.
Ограничение размера неустойки
Размер присуждаемой неустойки теперь не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи. Ранее неустойка начислялась в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, независимо от суммы договора. Кроме того, суд вправе уменьшить неустойку, если сочтёт её явно несоразмерной последствиям нарушения.
Запрет на уступку права требования неустойки до суда
Теперь право требовать неустойку нельзя уступить третьему лицу до вступления решения суда в силу. Такую сделку признают ничтожной. Цель правила — предотвратить переход таких прав к заинтересованным компаниям.
Изменение порядка расчёта при возврате технически сложных товаров
При возврате товара с браком разницу в цене теперь рассчитывают не по цене нового товара, а по стоимости аналогов с учётом износа и года выпуска. Это касается смартфонов, ноутбуков, телевизоров, автомобилей, крупной бытовой техники. При расчёте будут учитывать:
Сколько времени товар был в использовании.
Наличие царапин, потёртостей и других следов эксплуатации.
Исключение: новый порядок не применяется, если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение относительно характеристик товара.
Дополнительные изменения
Правительству РФ предоставлено право устанавливать в 2026 году особые правила для некоторых товаров, включая особенности исполнения обязательств продавцами, применения неустойки и штрафа. Перечень таких товаров определит само Правительство.
Влияние на потребителей и бизнес
Изменения не ограничивают базовые права потребителей (право на качественный товар, достоверную информацию, безопасность и стандартные требования при выявлении недостатков), но лишают недобросовестных потребителей возможностей для манипуляции. Для бизнеса поправки создают более предсказуемое правовое поле, снижая риски необоснованных исков и давления.
Для добросовестных потребителей важно аккуратно фиксировать неисправности товара (фотографировать, записывать видео) перед возвратом, чтобы избежать споров о доказательствах.
Эти изменения призваны снизить риски судебных исков и завышенных неустоек, особенно для малого бизнеса и предпринимателей, работающих напрямую с физлицами.